Un cliente sin servicio podrá contratar una Asistencia Técnica (AT), para resolver un incidente puntual. La AT tendrá como máximo una hora de duración.
Si el cliente tiene más de un incidente a tratar podrá solicitar una cotización especial para su lista de incidentes a resolver.
Ejemplos de incidentes:
Instalación de un programa en un equipo
Realizar un cambio en la emisión de facturas.
Resolver alguna diferencia en recibos de sueldo.
Error al generar un balance o estado de situación.
Recuperar una empresa recibida de un tercero.
Configurar acceso remoto.
Creación de un nuevo comprobante.
Aprender a respaldar.
Aprender a sacar un determinado informe.
Al contratar una AT, usted está contratando tiempo de atención de un técnico para que intente solucionarle un incidente concreto, en ningún caso contrata resultados por tanto no existe compromiso de parte de nuestra empresa a brindarle una solución exitosa, aunque el éxito de solucionar el problema se da en un 99,9% de los casos, debe comprender que no sabemos a que nos vamos a enfrentar ya que no es un cliente que tengamos en mantenimiento y por tanto no podemos garantizar ningún resultado.
La AT finaliza ni bien quede el asunto terminado o al alcanzar la hora de atención, lo que suceda primero.
Extensión sin costo o segunda AT sin costo.
Si al culminar la hora, el incidente no se ha solucionado y el cliente estuvo disponible para la AT en hora y facilitó las conexiones necesarias y colaboró en casos que se necesitará su participación para reiniciar un PC o verificar alguna impresión, es decir, se pudo trabajar fluidamente. Se podrá coordinar una segunda AT sin costo, la misma podría ser coordina para otra fecha.
Extensión con costo, valor 50%
Si el asunto no se pudo resolver dentro de la hora por motivos ajenos al técnico como, por ejemplo, problemas de hardware, problemas de red, o porque el cliente no estuvo disponible del otro lado cuando se necesitó de él para reiniciar un equipo o verificar alguna impresión (por ejemplo deja al técnico esperando porque recibe una llamada o se va a atender otros asuntos), se podrá solicitar una segunda AT cuyo costo será el 50% del costo de la primer AT.
Asistencia adicional hasta los 10 días posteriores a la primer AT
Si necesitara contratar una nueva AT y no han transcurrido 10 días desde la primer AT, tendrá un descuento del 50% en esta segunda. Pasado los 10 días el costo será el normal.
Comentarios
La tolerancia en la espera es de 10 minutos, lo que implica que si tiene una AT coordinada para las 14:00 horas, podrá iniciarla como tarde a las 14:10, pero el límite de la misma seguirá siendo las 15:00 horas, Luego de pasados los 5 minutos de la hora de inicio ya estaremos intentando alertar a otros clientes en espera que posiblemente podamos atenderles en unos minutos y evitarle la espera.
Podrá cambiar sin costo el día y hora de la AT contratada con hasta 1 hora de antelación. Faltando menos de una hora para la AT no se podrá cambiar y en caso de que no se presente se considera la hora usada y deberá contratar una extensión con costo.
Si el cliente no asiste a la AT sin previo aviso en el horario acordado, podrá solicitar se le coordine una extensión con costo (50% del valor de una AT). Este descuento se mantiene por 10 días.
Aquellas AT de cotización especial que incluyan más de un asunto a resolver, se podrán resolver en etapas previa coordinación. Pasados los 10 días del inicio de la asistencia si el cliente no estuvo disponible para terminar los trabajos podrá solicitar una extensión con costo durante los siguientes 30 días, luego de los 30 días tendrá que solicitar una nueva cotización.
El hecho de que un cliente contrate una AT, no le habilita a realizar otras consultas durante o posteriores a la AT, como si fuera un cliente con servicio contratado los cuales no tienen limite tanto en sus consultas como en sus asistencia, este modo de asistencia continua es exclusiva de los abonados.
Las AT podrán ser asignadas siempre que exista tiempo disponible, teniendo máxima prioridad los clientes con servicio, sin embargo, una vez coordinada deberá ser respetada por ambas partes.
No existe obligación de venta de AT, ni de ningún tipo de atención a un cliente sin servicio.
NOTA: Para coordinar la AT o cualquiera de sus extensiones, se deberá haber abonado el costo de la misma con antelación.